Para uma resposta efetiva à maioria dessas questões, é fundamentalmente estar atento aos aspectos do gerenciamento e da gestão administrativa, pelas razões a seguir:

• tenha um planejamento sempre atualizado;

• monitore resultados;

• faça melhorias contínuas;

• invista em experiência do consumidor;

• realize a gestão de serviços;

• valorize os colaboradores; e

• pague corretamente os impostos.

Todos esses fatores garantirão que o seu negócio tenha diferenciais suficientes para se tornar competitivo no mercado e até mesmo para estar à frente da concorrência.

Acompanhe, tão de perto quanto os resultados, as atividades que acontecem dentro da sua empresa: pré-vendas, execução dos serviços, pós-vendas e tudo o que essas etapas envolvem e monitore processos internos como se a sobrevivência dos negócios dependesse deles.

A experiência mostra que no seguimento de prestação de serviços se tem como reclamações mais comuns dos clientes as seguintes:

• cobranças indevidas;

• descumprimento de ofertas;

• dificuldade de comunicação;

• falta de informações; e

• serviços com defeito e vício.

É através da gestão de serviços dentro da sua empresa que você vai garantir níveis máximos de experiência do consumidor e, consequentemente, de satisfação e retenção de clientes.

Gerir serviços permitirá à sua empresa trazer excelência em todas as etapas do relacionamento com cada cliente: desde o momento que eles fazem o primeiro contato até o acerto de contas depois do serviço executado e uma eventual nova contratação no futuro.

O investimento é estritamente necessário se você quiser que os negócios decolem, porque ele mostra interesse da empresa em cada um dos clientes, seja seu tempo, dedicação ou de forma financeira, investir no negócio pode ser feito de várias formas, sempre o foco é o cliente e a venda do serviço.

Descubra tudo o que puder sobre seu público: o que pensam, o que desejam, o que esperam e use as informações a seu favor para personalizar o relacionamento com quem procura por você e pela sua empresa.

Atitudes preocupadas com a experiência do consumidor ajudam a aumentar o valor percebido por eles em um negócio. É assim que você passa a ser um verdadeiro parceiro de quem contrata seus serviços.

Não deixe de gerir os serviços internos também, inclusive para facilitar movimentações a favor da experiência!